| ? |
Quel est l’objectif du nouveau modèle de tarification et de réservation ? |
| |
Le modèle vise à contrôler la capacité d’accueil, à améliorer la gestion des flux de visiteurs, à renforcer la sécurité et à valoriser l’expérience touristique, tout en garantissant la durabilité environnementale et la prévisibilité opérationnelle.
|
| ? |
Qu’est-ce qui change dans la gestion de la capacité d’accueil ? |
| |
La capacité d’accueil est désormais répartie en créneaux de 30 minutes, permettant d’échelonner la présence des visiteurs tout au long de la journée, du lever au coucher du soleil, afin d’éviter les pics de fréquentation.
|
| ? |
La réservation s’effectue-t-elle toujours via la plateforme SIMplifica ? |
|
Oui. SIMplifica reste la plateforme unique de réservation et de contrôle des accès. L’enregistrement préalable de tous les visiteurs devient obligatoire, indépendamment de l’âge ou de la condition.
|
| ? |
Quels sont les tarifs applicables en 2026 ? |
|
Le montant des tarifs est dûment publié dans l’ANNEXE I de l’Arrêté n° 801/2025.
|
| ? |
Les résidents de la RAM doivent-ils payer un tarif ? |
|
Non. L’accès est gratuit pour les résidents de la RAM, mais un enregistrement et une réservation préalables restent obligatoires en raison du contrôle de la capacité d’accueil.
|
| ? |
Comment fonctionne le système de pré-réservations pour les opérateurs disposant d’un protocole ? |
|
- Jusqu'à 30 jours à l'avance :
o Il est possible de pré-réserver sans émission de facture
o Modifications et annulations sans pénalité
- Le 30ᵉ jour avant l'activité :
o La facture est émise automatiquement, sur la base des réservations confirmés.
o Pour la période comprise entre le 29ᵉ jour et le jour de l’utilisation de la pré-réservation, la facture correspondante est émise automatiquement.
|
| ? |
Quel est le délai de paiement des réservations facturées ? |
|
- Pour les réservations confirmées le 30ᵉ jour : le paiement doit être effectué au plus tard 48 heures avant l’utilisation. Un délai de crédit de 28 jours est accordé.
- Pour les réservations effectuées entre le 29ᵉ jour et la date de l’activité : le paiement doit être effectué dans un délai de 7 jours.
|
| ? |
Que se passe-t-il si l’opérateur ne paie pas dans les délais ? |
|
Le non-paiement entraîne l’annulation automatique des réservations. En cas de manquements répétés, cela peut entraîner la suspension du protocole, avec perte des conditions préférentielles associées.
|
| ? |
Est-il possible de modifier le nombre de participants après l’émission de la facture ? |
|
Après l’émission de la facture, il n’est pas possible de modifier le nombre de participants.
|
| ? |
Que se passe-t-il si un groupe est annulé pour non-respect du nombre minimum de participants ? |
|
Les annulations après l’émission de la facture donnent droit à un crédit, à condition qu’elles soient motivées par une décision de l’IFCN.
|
| ? |
Y a-t-il des remboursements ou des reports de réservation possibles ?
|
| |
Oui, uniquement lorsque la restriction est décidée par l’IFCN (par exemple : sécurité, fermeture, risque environnemental). Dans ces cas, un report est assuré, sous réserve de disponibilité, ou un remboursement intégral est accordé. |
| ? |
Que faire en cas de fermeture d’un parcours avec des réservations confirmées ? |
|
Le parcours peut être reporté via la plateforme SIMplifica, et le remboursement peut être demandé directement auprès de l’IFCN.
|
| ? |
Est-il possible de faire une réservation pour le jour suivant ? |
|
Oui, via la plateforme SIMplifica
|
| ? |
À partir de quand ces règles entrent-elles en vigueur ? |
| |
Le modèle est prévu à partir du 1er janvier 2026. Les modifications techniques de la plateforme sont en phase de test, le secteur étant informé avant sa mise en service complète.
|
| ? |
Existe-t-il une ligne directe avec l’IFCN pour résoudre les problèmes imprévus ? |
| |
Oui, via les contacts suivants : Téléphone : +351 291 145 590 | Email :
|
